سلام! من تهیه کننده کیت های تست خانه Coronavirus هستم ، و کاملاً می دانم که بعضی اوقات اوضاع به همان اندازه که دوست داریم پیش نمی روند. شما ممکن است با کیت تست که از ما خریداری کرده اید ، مشکلی ایجاد کنید ، به همین دلیل من اینجا هستم تا شما را از طریق نحوه گزارش هر مشکلی که با آن روبرو می شوید ، طی کنم.
اول از همه ، درک این موضوع که گزارش دقیق این مسائل به ما کمک می کند تا محصولات خود را بهتر کنیم ، بسیار مهم است. این که آیا این یک مشکل در نتایج آزمایش وجود ندارد و یا مشکلی در بسته بندی وجود ندارد ، بازخورد شما برای ما برای بهبود و ارائه کیت های تست با کیفیت بالا برای ما بسیار مهم است.
درک موضوعات مشترک
بیایید با نگاهی به برخی از موضوعات متداول که ممکن است با یک کیت تست خانه Coronavirus با آن روبرو شوید ، شروع کنیم. بعضی اوقات ، ممکن است جعبه را باز کرده و یک جزء گمشده پیدا کنید. این می تواند یک سواب باشد که در آنجا نیست ، یا ویال برای جمع آوری نمونه ممکن است ترک خورده باشد. اینها مسائل فیزیکی هستند که بلافاصله ساده هستند.
مسئله دیگر می تواند مربوط به نتایج آزمون باشد. شاید خطوط موجود در نوار تست نامشخص باشد ، یا مطمئن نیستید که این یک نتیجه مثبت ، منفی یا نامعتبر است. این می تواند واقعاً ناامید کننده باشد ، به خصوص هنگامی که می خواهید بفهمید ویروس دارید یا نه.
اشکالات فنی نیز می توانند اتفاق بیفتند ، به خصوص اگر کیت تست شما نوعی مؤلفه الکترونیکی داشته باشد. به عنوان مثال ، یک آزمایش دیجیتالی ممکن است روشن نشود ، یا ممکن است پیام خطایی را که شما نمی فهمید ، ایجاد کند.
نحوه گزارش مسائل
اگر با هر یک از این مسائل روبرو شده اید ، در اینجا چگونه می توانید به ما اطلاع دهید. ساده ترین راه این است که به وب سایت رسمی خود بروید. یک بخش اختصاصی برای گزارش مشکلات با کیت های آزمایشی ما وجود دارد. این معمولاً در زیر برگه "با ما تماس بگیرید" یا "پشتیبانی" است. پس از یافتن آن ، فرمی را مشاهده خواهید کرد که می توانید تمام جزئیات مربوط به مشکل خود را پر کنید.
شما باید اطلاعات اساسی مانند نام ، آدرس ایمیل و شماره سفارش کیت تست خریداری شده را ارائه دهید. این به ما کمک می کند تا به سرعت خرید خود را ردیابی کنیم و بفهمیم که کیت شما از کدام دسته از آنها آمده است. سپس ، می توانید مسئله را با جزئیات بیشتر توصیف کنید. در مورد آنچه اشتباه پیش آمده ، مشخص باشید. به عنوان مثال ، به جای اینکه فقط بگوییم "آزمون کار نمی کند" ، بگو "سواب موجود در کیت از دست رفته بود ، بنابراین من نتوانستم نمونه ای جمع کنم."
اگر عکس یا فیلم از مشکل دارید ، ایده خوبی است که آنها را به گزارش خود وصل کنید. یک تصویر هزار کلمه ارزش دارد و می تواند ایده ای واضح تر از آنچه اتفاق می افتد به ما بدهد. به عنوان مثال ، اگر نوار تست خطوط نامشخصی داشته باشد ، یک عکس می تواند به ما در تجزیه و تحلیل نتایج کمک کند و ببینیم مسئله تولید وجود دارد یا خیر.
پس از ارسال فرم ، باید یک ایمیل تأیید خودکار از ما دریافت کنید. این فقط به شما امکان می دهد بدانید که ما گزارش شما را دریافت کرده ایم. تیم پشتیبانی ما سپس پرونده شما را با دقت بررسی می کند. معمولاً می توانید انتظار داشته باشید که طی چند روز کاری با بروزرسانی از ما بشنوید.
اگر از استفاده از فرم آنلاین راحت نیستید ، می توانید از طریق ایمیل نیز به ما مراجعه کنید. یک ایمیل به آدرس پشتیبانی ما ارسال کنید (که می توانید در وب سایت ما پیدا کنید) ، و تمام اطلاعاتی را که در بالا به آن اشاره کردم ، درج کنید. اطمینان حاصل کنید که خط موضوع ایمیل به وضوح بیان می کند که در مورد یک مشکل در یک کیت آزمایشی است. به این ترتیب ، تیم پشتیبانی ما می تواند ایمیل شما را در اولویت قرار دهد و سریعتر به شما بازگردد.
پاسخ تیم پشتیبانی ما
هنگامی که گزارش شما را دریافت کردیم ، تیم پشتیبانی ما وارد عمل می شود. اگر این یک مسئله جزئی باشد ، مانند یک سواب مفقود شده ، ما معمولاً پیشنهاد خواهیم کرد که بلافاصله جایگزینی را برای شما ارسال کنیم. ما همچنین از این مشکل عذرخواهی خواهیم کرد و مطمئن خواهیم شد که دیگر این اتفاق نمی افتد.
برای مسائل پیچیده تر ، مانند نتایج نامشخص آزمون ، تیم متخصصان ما اطلاعاتی را که ارائه کرده اید ، به همراه هر عکس یا فیلم ، تجزیه و تحلیل می کنند. آنها ممکن است برای درک بهتر اوضاع ، جزئیات دیگری را از شما بخواهند. بر اساس یافته های آنها ، ما یا دستورالعمل های دیگری را در مورد چگونگی تفسیر صحیح نتایج به شما ارائه می دهیم ، یا ما یک کیت تست جایگزینی رایگان به شما پیشنهاد می کنیم.
در بعضی موارد ، اگر متوجه شویم که یک مسئله گسترده با دسته خاصی از کیت های آزمایشی وجود دارد ، ما برای یادآوری آنها از بازار اقدامات فوری انجام خواهیم داد. این امر برای اطمینان از ایمنی و صحت تست ها برای همه مشتریان است. ما همچنین شما را در مورد پیشرفت تحقیقات به روز می کنیم و به شما اطلاع می دهیم که چه اقداماتی را برای رفع مشکل انجام می دهیم.
محصولات مرتبط
به هر حال ، ما همچنین برخی از کیت های آزمایشی واقعاً مفید را ارائه می دهیم. به عنوان مثال ،ویروس Monkeypox انسانی (MPV) کیت سنجش PCR زمان واقعیبشر این برای تشخیص ویروس Monkeypox ، که در اواخر اخیر نگرانی داشته است ، بسیار عالی است. یکی دیگرSARS - COV - 2 و آنفولانزا A & B & RSV & ADVکیت آزمون این می تواند چندین ویروس را به طور همزمان تشخیص دهد ، که واقعاً مناسب است. و فراموش نکنیددستگاه تست سریع HAV IgG/IGM، که برای تشخیص ویروس هپاتیت A است.
چرا مشکلات گزارش مفید است
گزارش مسائل مربوط به کیت آزمون خانگی Coronavirus فقط برای شما مناسب نیست. همچنین برای کل جامعه خوب است. وقتی در مورد مشکلات خود به ما بگویید ، می توانیم برای بهبود محصولات خود اقدام کنیم. این بدان معنی است که مشتریان آینده تجربه بهتری با کیت های تست ما خواهند داشت و صحت تست ها حتی بیشتر خواهد بود.
همچنین به ما کمک می کند تا در صدر هرگونه کنترل بالقوه کنترل کیفیت قرار بگیریم. ما می توانیم الگوهای موجود در مشکلاتی را که شما گزارش می دهید شناسایی کنیم و در صورت لزوم تغییراتی در فرآیند تولید خود ایجاد کنیم. به این ترتیب ، ما می توانیم اطمینان حاصل کنیم که تمام کیت های تست ما بالاترین استانداردهای کیفیت و قابلیت اطمینان را رعایت می کنند.
به دنبال توزیع کننده یا سفارش فله هستید؟
اگر علاقه دارید که توزیع کننده کیت های تست ما شوید ، یا اگر به دنبال سفارش فله ای برای تجارت خود هستید ، دوست داریم از شما بشنویم. کیت های تست با کیفیت بالا ما می تواند یک افزودنی عالی برای موجودی شما باشد ، خواه یک داروخانه ، ارائه دهنده خدمات درمانی یا شرکتی باشید که به دنبال آزمایش منظم کارمندان خود هستید.
از طریق کانال های ذکر شده در بالا به ما دسترسی پیدا کنید و تیم فروش ما بیش از این خوشحال خواهد شد که درباره جزئیات با شما بحث کنیم. ما می توانیم قیمت های رقابتی و خدمات عالی را ارائه دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که سفارش شما به راحتی پیش می رود. این که آیا شما در مورد محصولات ، قیمت گذاری یا تحویل سؤالی دارید ، ما برای کمک به اینجا هستیم.
منابع
- مراکز کنترل و پیشگیری از بیماری (CDC). دستورالعمل های استفاده از کیت های تست خانگی.
- سازمان بهداشت جهانی (WHO). اطلاعات در مورد آزمایش دقیق ویروس.